Comentamos em posts anteriores que a Cosy passou por um processo de construção de missão e visão recentemente. Desse exercício construímos uma frase que reflete a nossa missão externa.
Missão externa segundo Richard Barret, autor no qual nos baseamos concretamente, é aquilo que fazemos pelos nossos clientes. A da Cosy ficou assim:
Atender com atenção e proporcionar aconchego para que o cliente sinta prazer, segurança e tranquilidade quando realizar seus eventos conosco.
Nossa, quanta informação importante nessa frase! Vamos “destrinchá-la” 🙂
Atender com atenção: o negócio central da Cosy são os eventos que aqui acontecem. Se não formos pró-ativos em entender a todas as nuances e dinâmicas dos eventos aqui realizados, não temos como entregar um bom resultado! Mais que isso, haverá tensão e stress durante os eventos. Com o passar do tempo fomos adquirindo uma expertise nos tipos de eventos que realizamos. Com isso, contribuímos muito com nossos clientes na hora do briefing. Por exemplo, nunca deixamos clientes com fome no primeiro horário da manhã. Quando a empresa não contrata o café da manhã, automaticamente sugerimos que seja disponibilizado uma cesta de pão de queijo. Participantes com fome não absorvem conteúdo algum! E isso interfere na experiência do evento.
Proporcionar aconchego: o aconchego está presente no serviço cordial, na receptividade de nossa equipe, mas também nas características dos espaços físicos que oferecemos. Nossas salas cheias de luz natural, o verde presente em todos os jardins, a beleza da decoração – dão a nossos clientes a sensação de estar em casa. A nossa comida “confort food”? Sim, também faz parte do aconchego que queremos oferecer.
Para que o cliente sinta prazer, segurança e tranquilidade: é isso que queremos ter como indicativos de sucesso! Se todos os nossos clientes sentirem-se dessa forma realizando eventos conosco, estaremos no caminho certo.
O local de eventos tem que simplificar a vida do cliente. Além de simplificar, queremos contribuir para que o resultado das reuniões, workshops, treinamentos seja potencializado e para que os eventos sociais sejam inesquecíveis.
Veja também: nossa visão externa.
